Gérer son e-commerce comme la démographie d'un pays
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Mieux comprendre l'importance de l'acquisition de nouveaux clients pour un e-commerce.
Gérer un e-commerce, c'est comme gérer une population.
Il faut à la fois que celle-ci soit épanouie, et qu'elle ait du sang neuf. Ce sang neuf, c'est le futur de la population. Généralement, ton client ne restera pas avec toi pour la vie. Sa vie de client a un début et une fin. Et donc, un e-commerce qui n'acquiert pas de nouveaux clients, c'est un e-commerce qui n'a pas d'avenir.
L'un des meilleurs moyens pour un e-commerce d'acquérir des clients, c'est son budget Paid Social. Mais ce qui est dramatique, c'est qu'on juge si ce budget est bien investi en regardant de manière indifférenciée les nouveaux clients, le sang-neuf, et les anciens. Pour 2024, nous conseillons à chaque directeur marketing de devenir beaucoup plus précis sur la mesure de ce que le Paid Social apporte en nouveaux clients. Pour la réactivation client, comptez sur l'organique et l'emailing.
Voici un petit schéma qui te permettra de mieux comprendre ce que nous venons de t'expliquer :
