Comment utiliser à bien la LTV pour un e-commerce ? 

Tout le monde sait que la LTV en e-commerce, c'est important... Mais personne ne sait comment manipuler cette métrique.

Je vous donne un conseil pour vous simplifier la vie : Arrêtez de parler de LTV, et parlez plutôt de One Year Value (OYV). Le problème de la LTV, c'est qu'on ne sait jamais bien définir le terme "Lifetime" (ou Customer Lifespan).

Qu'est-ce que la LTV (LifeTime Value) ?

La LTV (Customer LifeTime Value) ou Valeur Vie Client est l’estimation des profits générés qu'un client génère tout au long de son parcours avec votre entreprise. Cette donnée est évidemment très importante, car elle vous permet d’évaluer la rentabilité de vos actions marketing pour fidéliser ou acquérir de nouveaux clients.

Quelle est la durée de vie d'un client ? Quelle période choisir ?

Très simple, c'est la période pendant laquelle il est client chez nous. Ok, mais quand s'arrête cette période ? Après 3 mois sans achats, 1 an, 3 ans ? Si vous voulez simplifier le problème (et surtout si vous êtes un business relativement jeune), évacuez la question en ne regardant que ce qu'il se passe sur une année. Vous n'avez alors qu'à regarder la valeur des clients, 12 mois après leur premier achat. Et d'un coup tout devient plus palpable.

Vous pouvez déjà mesurer cette valeur, mais aussi la comparer à votre CAC, et ensuite suivre son évolution dans le temps. Faire ce petit travail va vous permettre de comprendre en deux minutes si vos différentes métriques macro sont saines. Vous pouvez aussi les comparer aux benchmarks de votre secteur pour vous positionner.

Quel outil utiliser pour l'analyser ?

Si vous êtes sur Shopify, Datadrew vous permet de visualiser ces différentes datas très simplement (mais il y en a d'autres).

En bref, laissez la LTV aux boîtes qui existent depuis 30 ans, et concentrez-vous plutôt sur la OYV (et puis en vrai, s'il faut attendre 10 ans avant d'encaisser les chiffres de LTV, ça donne tout de suite moins envie). Évidemment, vous pouvez adapter la metric à votre business, et regarder plutôt la 6 Months Value, 2 Years Value, etc.

Optimisez votre stratégie e-commerce en adoptant la One Year Value comme métrique principale. Simplifiez votre analyse, prenez des décisions éclairées et ajustez votre stratégie pour maximiser la valeur de vos clients à court et moyen terme.

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